ISO 10002:2018 Системата за управление на качеството на удовлетвореност на клиентите може да се използва като ефикасен и ефективен инструмент за измерване на удовлетвореността на клиентите и / или недоволството на организациите, управление на оплакванията, които могат да възникнат, създаване на перфектно управление на взаимоотношенията с клиентите и гарантиране на информираността на служителите относно управлението на удовлетвореността на клиентите.
Цената за задържане на съществуващи клиенти е многократно по-скъпа от създаването на нови клиенти. Организации, които изпитват загуба на клиенти, трябва да положат по-големи усилия, за да поправят повредената си репутация. Това означава повече материални и морални загуби. Освен това никоя организация не иска да изпита загуба на клиенти и при определяне на нуждите на клиентите и защита на техните марки организациите имат високо ниво на инфраструктура благодарение на системата за управление на качеството на удовлетвореността на клиентите ISO 10002:2018.
ISO 10002:2018 Удовлетвореност на клиентите Стандартът за система за управление на качеството е стандарт за управление, свързан със създаването, обработката, разглеждането и управлението на системата за оплаквания на клиенти. Той предоставя на организациите информация за това как трябва да се разглеждат жалбите на клиентите и осигурява инфраструктура.
Най-широко използваният стандарт за качество на системата за управление на качеството на удовлетвореност на клиентите ISO 10002 беше преразгледан през юли 2018 г., като взе предвид развитието в света на бизнеса и технологичните промени. Стандартът ISO 10002 вече се използва с версията 2018.
Кой може да кандидатства?
Приложимо за организации от всички размери, които искат да измерват удовлетвореността на клиентите и / или недоволството, предотвратяват и / или управляват ефективно оплакванията, създават перфектно управление на взаимоотношенията с клиентите, гарантират информираността на служителите относно управлението на удовлетвореността на клиентите.
Ползи за вашата организация
* Защита на съществуващите клиенти,
* Спрете загубата на лоша репутация,
* Осигуряване на информираност в рамките на документираната система и организация за управление на жалбите,
* Създаване на институционална памет със записани данни,
* Развитие на вътрешната комуникация и отношения,
* Ориентиран към клиента подход,
* Непрекъснато усъвършенстване и усъвършенстване,
* И накрая;
Можете да използвате вашия сертификат за система за управление на качеството на удовлетвореност на клиентите ISO 10002:2018, за да увеличите стойността и репутацията на вашата марка.