Politika e cilësisë thekson menaxhimin aktiv të ankesave të klientit që të bëhen paralelisht në përputhje me politikat dhe objektivat që duhet paraqitur. Në fazën e ardhshme; marrja, evidentimi, vlerësimi i ankesave të klientëve barten tek përgjegjësit, që janë përgjegjës për interpretim, që të kërkohen të gjitha shënimet që duhet mbajtura rregullisht, prej ankesës së bërë e deri tek zgjidhja e ankesës duke ju referuar informatës kthyese të klientit në lidhje me efektivitetin e gjithë sistemit për krijimin dhe sigurimin e vazhdimësisë, dhe në përgjithësi krijimin dhe zbatimin e një procesi për menaxhimin e ankesave të klientëve.

Prandaj, ne kujdesemi për imazhin e klientëve tanë, kështu që sistemi i menaxhimit të ankesave të klientëve në krahasim me konkurrencën, zbatohet duke ruajtur imazhin e juaj, duke krijuar një pasqyrë të përkryer të menaxhimit të marrëdhënieve me klientin, si dhe përmirësimin e vetëdijesimit të punonjësve për menaxhimin e ankesave të klientëve dhe sigurimin se standardi ISO 10002  për menaxhimin e kënaqshmërisë së klientit mund të përdoret si mjet i përshtatshëm.