ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, bilgi teknolojileri için ihtiyaç duyulan teknoloji gereksinimlerini tanımlamaktan ziyade, kuruluşların hedefleriyle uyumlu olacak bilgi teknolojilerinin nasıl uygulanacağı, kapasite ve performansının nasıl arttırılacağı hakkında genel bir çerçevedir.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı da diğer yönetim sistemi standartları gibi PUKO (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) temelidir. Bu da kuruluşunuzda entegre sistem kurma ve yönetmenize, maliyetleri ve zaman kayıplarını azaltmanıza imkan sağlar.
Kısacası, bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis ve yazılım hizmetleri gibi bilgi işlem birimlerinin yapabileceği tüm hizmetleri kapsar.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC - Office of Government Commerce) ve BT Altyapı Kütüphanesi (ITIL - IT Infrastructure Library) tarafından tasarlanarak ortaya çıkartılmış bir standarttır.
Kimler Uygulayabilir
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardı, dünyanın hangi bölgesinden veya hangi sektörden olursa olsun bilgi teknolojileri hizmetlerine dayanan büyük küçük tüm kuruluşlar için geçerlidir. Bu standart özellikle bilgi teknolojileri bölümleri gibi iç bilgi teknolojileri hizmeti sağlayıcıları ve bilgi teknolojileri taşeron kurumları gibi dış bilgi teknolojileri hizmeti sağlayıcıları için uygundur.
Bu nedenle ISO/IEC 20000-1:2018 her kuruluş için uyarlanabilir ve uygulanabilir olmaktadır.
Diğer Sistemlerle Entegrasyon
ISO/IEC 20000-1 daha önce revize edilmiş olan ISO/IEC 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve 2018 yılında yayınlanmış ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin yapısıyla neredeyse tam entegrasyon sağlayacak içeriğe sahiptir.
Bu nedenle kuruluşunuzda uygulayacağınız diğer yönetim sistemlerini ISO/IEC 20000-1 ile entegre çalışır hale getirmeniz oldukça kolaydır. Bu sayede daha etkili ve efektif bir çalışma alt yapısı sağlayabilirsiniz.
ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kuruluşunuza Faydaları
* BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi,
* Uluslararası en iyi uygulamalara ulaşma,
* BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması,
* Hedeflerinizle uyumlu ve destekleyen BT hizmetleri geliştirilmesi,
* Kişilerin, süreçlerin ve teknolojinin entegre edilmesi,
* Tutarlı hizmet seviyesinin oluşturulması ve ölçülmesi için kontrolleri belirler,
* Sürekli iyileştirmenin temin edilebilmesini sağlar ve ITIL ile uyumludur.
* BT yeteneklerinin tanımlanmasını sağlar,
* Tüm taraflara ait beklentilerin yönetilmesi,
* Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir destek,
* Sahip olunan bilgi varlığını tanımlama ve koruyabilme,
* Doğal afet / felaket gibi durumlarda işe devam etme yeteneği,
* Kuruluşta bilgileri bulunan tüm taraflarca güven kazanımı ve kredibilite yükselimi,
* Maliyetlerde azalma,
* İlgili yasa ve yönetmeliklere uygunluk,
* Maddi ve manevi kayıplarda azalma,
* Kuruluş içerisinde etkin iç denetim süreçlerini tanımlamak ve icra etmek.
* Kuruluşun her seviyesini gözden geçirmek ve iyileştirme için imkan sağlamak.
* Ve son olarak;
Marka Değerinin ve saygınlığınızın artması için ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi sertifikanızı kullanabilirsiniz.