ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi kuruluşların müşteri memnuniyeti ve /veya memnuniyetsizliğini ölçmek, oluşabilecek şikayetleri yönetmek, mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi oluşturmak, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda çalışanların farkındalığını sağlamak için etkin ve etkili bir araç olarak kullanılabilir.

Mevcut müşterileri elde tutmanın maliyeti, yeni müşteriler oluşturmaya nazaran kat kat daha pahalıdır. Müşteri kaybı yaşayan kuruluşlar zarar gören itibarlarını onarmak için daha büyük çaba sağlamalıdırlar. Bu da daha fazla maddi ve manevi kayıplar demektir. Ayrıca hiçbir kuruluş müşteri kaybı yaşamak istemez, ayrıca müşteri ihtiyaçlarını belirlemede ve markalarını korumada kuruluşlar ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi sayesinde üst düzey alt yapıya sahip olurlar.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi standardı, müşteri şikayet sisteminin oluşturulması, ele alınması, irdelenmesi ve yönetilmesiyle ilgili bir yönetim standardıdır. Kuruluşlara müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınması gerektiği konusunda bilgiler vermekte ve bir alt yapı sağlamaktadır.

Tüm dünyada en yaygın olarak kullanılan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Standardı iş dünyasındaki gelişmelere ve teknolojik uygulamalarındaki değişikliklere bakılarak 2018 Temmuz ayında revize edildi. ISO 10002 standardı 2018 versiyonuyla artık kullanımda.

Kimler için uygulanabilir?

Müşterilerinin memnuniyeti ve /veya memnuniyetsizliğini ölçmek, oluşabilecek şikayetleri önlemek ve/veya etkin bir şekilde yönetmek, mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi oluşturmak, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda çalışanların farkındalığını sağlamak isteyen her ölçekteki kuruluşlar için uygulanabilir.

Kuruluşunuza Faydaları

* Mevcut müşterilerin korunması,

* Kötü itibar kaybının durdurulması,

* Şikayet yönetimi için dokümante edilmiş sistem ve kuruluş içerisinde farkındalığın sağlanması,

* Kayıt edilmiş verilerle kurumsal hafıza oluşturulması,

* İç iletişim ve ilişkilerin gelişmesi,

* Müşteri odaklı yaklaşım,

* Sürekli gelişim ve iyileşme,

* Ve son olarak;
Marka Değerinin ve saygınlığınızın artması için ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi sertifikanızı kullanabilirsiniz.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesi için Buraya Tıklayınız